Als IT Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je zult IT-problemen oplossen, zowel op afstand als ter plaatse bij de klant. Je moet beschikken over een uitstekend probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden en een sterke klantgerichtheid.
Profiel
- Beantwoorden van IT-ondersteuningsaanvragen van klanten via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot software, hardware en netwerken.
- Leveren van technische ondersteuning op afstand door middel van hulpmiddelen voor externe toegang.
- Indien nodig, bezoeken van klanten ter plaatse om problemen op te lossen die niet op afstand kunnen worden verholpen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in het ticketingsysteem.
- Het bieden van training en begeleiding aan klanten voor het gebruik van IT-systemen.
- Actief meedenken met klanten om oplossingen aan te reiken die voldoen aan hun behoeften en vereisten.
- Identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling van IT-producten en -diensten aan klanten.
Verloning
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
- Competitief salaris.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een hecht en ondersteunend team.
- Opleiding op de werkvloer.
- Notebook & Smartphone.
Vereisten
- Diploma in IT of een gerelateerd vakgebied.
- Uitstekende kennis van Office365, Netwerken, Active Directory en PC's.
- Ervaring met het bieden van technische ondersteuning aan klanten is een pluspunt.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- In staat om zelfstandig te werken en ook in teamverband.
- Rijbewijs B
- Klantgericht met een positieve houding en een professionele werkethiek.
- Commerciële vaardigheden en het vermogen om verkoopkansen te herkennen en te benutten.